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手机移动支付的普及给大家日常生活带来了便利也给一些家长带来了烦恼孩子在家长不知情的情况下用手机充值游戏成百上千甚至上万元眨眼间“消失”近日一孩子在游戏内充值一万余元所幸民警及时相助为家长挽回损失。

近日，夏河县城内一位老人次某来到夏河县公安局拉卜楞派出所，送来一面印有“真心为民服务，诚心为民解忧”的锦旗，万分感谢派出所民警的帮助，并一再表示：“警察同志，感谢你们的热心帮助，没有你们，我这一万七千多元钱肯定是退不回来了…”

太不省心“熊孩子”花巨款玩游戏“警察同志，我卡里的一万七千多元钱没了？快帮我看看怎么回事？”一位老人拿着手机和银行明细，急匆匆得跑进拉卜楞派出所向民警求助，民警看过账单明细后，发现其转账记录为某游戏平台账户，值班民警一边安抚老人的情绪，一边了解事情的经过。原来，老人8岁孙子小东（化名）一直用其爷爷的手机玩某网络游戏，为使游戏中的人物拥有更强的战斗力，小东偷偷用爷爷的手机陆续给游戏充值，仅一周时间共陆续充值了一万七千多元。

得知情况后，民警第一时间联系游戏官方客服，向客服详细说明情况，申诉要求返还未成年人玩手机游戏时充值的钱款。经过沟通，客服人员称可以退回钱款，但需要事主提供一系列材料证明玩家是未成年人。

民警协调挽回损失

“您先不要着急，现在未成年人玩游戏充值，很大几率是可以申诉回来的。”民警耐心安抚老人焦急的情绪，并嘱咐老人回家等待申诉结果，民警考虑到老人不熟悉手机操作流程，协助老人制定委托书，将未成年人游戏充值退款申诉权力授权至民警，并全程跟进，收集相关证明材料，一步步和客服交涉、提交资料，等待审核。期间，民警多次拨打游戏客服电话沟通协调，跟进申诉进展。经过不懈努力，游戏公司扣除部分手续费后，成功退回了一万七千多元。

随后，为了保障资金安全，民警帮助老人重新设置了支付密码，再次为其讲解“国家反诈中心”APP软件的使用方法和注意事项，叮嘱其不能再让孩子知晓密码，督促孩子好好学习。同时，民警对孩子进行了耐心细致的教育引导，小东认识到了自己的错误，保证不再游戏充值，将心思好好用在学习上。